Les Apple Store s’apprêtent à changer sensiblement de visage. Une dizaine d’années après avoir transformé ses boutiques en lieux davantage tournés vers les événements communautaires, quitte à faire disparaître certains éléments emblématiques, Apple prépare une nouvelle évolution de leur aménagement.
D’après Mark Gurman, les nouvelles boutiques et celles qui seront rénovées adopteront trois changements majeurs. Le premier concerne l’« Avenue », cette zone située le long des murs latéraux où sont présentés accessoires et services. Elle devrait être réorganisée autour de deux espaces distincts : l’un consacré au retrait des commandes en ligne, l’autre aux sessions d’apprentissage Today at Apple.
Actuellement, la plupart des boutiques disposent d’une table dédiée au retrait des commandes et d’un grand espace avec des sièges pour les ateliers. Ces fonctions seront déplacées sur les côtés, dans des sections d’environ trois mètres de large fabriquées en bois, appelées en interne « baies ».
Deuxième changement notable : les écrans géants installés au fond de certaines boutiques vont progressivement disparaître. Ces « Video Walls » servent aujourd’hui aux sessions Today at Apple, à la diffusion de contenus promotionnels ou encore à des événements spéciaux. Ils remontent à l’époque où Angela Ahrendts dirigeait les Apple Store et où la spécialiste du luxe voulait faire des boutiques des lieux de vie à part entière. Apple est allée jusqu’à retirer le mot « Store » du nom officiel de ses magasins.
Angela Ahrendts, l'architecte d'une nouvelle génération d'Apple Store
Apple baisse les Store de ses boutiques
Cette philosophie va désormais laisser place à une approche plus traditionnelle, davantage centrée sur la vente, le service et le retrait des commandes. Autrement dit, ce pour quoi on vient d’abord dans un Apple Store. Le retrait des écrans géants va de pair avec le troisième changement : le retour des Genius Bars. Apple va réintroduire ainsi un élément emblématique et bien identifiable de ses anciennes boutiques, dans une version modernisée et entièrement habillée de bois.
Comme le souligne Mark Gurman, certains de ces changements sont déjà visibles dans une poignée de lieux. C’est le cas de l’Apple Store Victoria Gardens, à Rancho Cucamonga en Californie, qui a rouvert récemment après rénovation. La boutique dispose désormais à nouveau d’un Genius Bar à la place de son Video Wall. Le contraste est frappant avec la génération précédente d’Apple Store, tant l’entreprise mettait alors en avant ces écrans géants 6K comme l’un des éléments centraux de son nouveau concept. Leur disparition devrait se généraliser progressivement dans les années à venir.
Le journaliste de Bloomberg ajoute qu’Apple a également renforcé certaines règles internes pour les réunions organisées le matin avant l’ouverture des boutiques. Les employés doivent rester debout et rester pleinement attentifs. Et à l’ouverture, tous les membres de l’équipe sont invités à applaudir l’arrivée des premiers clients. Selon nos informations, ces nouvelles consignes n’ont pas traversé l’Atlantique.
